Palvelulaadun ja asiakastyytyväisyyden määritelmä Palvelulaatu ja asiakastyytyväisyys ovat keskeisiä käsitteitä, jotka määrittävät yrityksen menestyksen. Palvelulaatu viittaa siihen, kuinka hyvin palvelu vastaa asiakkaiden odotuksia ja vaatimuksia. Tämä tarkoittaa, että palvelun on oltava joustavaa ja pystyttävä mukautumaan asiakkaiden tarpeisiin, mikä luo luottamusta asiakassuhteisiin. Asiakastyytyväisyys puolestaan kuvaa asiakkaan kokemusta ja arvostelua palvelusta. Tyytyväinen …
Read More »